Fotos | Elizabeth R. Rojas | LA PATRIA // Este era el panorama este 30 de marzo, a las 6:00 a.m., en la Oficina de Atención al Usuario de Nueva EPS en Manizales: carrera 23 C No. 62 – 27.
José Ancizar Molina, habitante del Centro; y Aliria Suaza, del Kilómetro 41; coincidieron este 30 de marzo en la fila de ingreso a la Oficina de Atención al Usuario de Nueva EPS en Manizales. No están a gusto con las atenciones que les brinda la entidad o sus aliados y -menos- con la idea de que a esta aseguradora se le sume la población de Sanitas.
La causa de esto último es el Decreto 0182 del 25 de febrero de 2026, el cual establece criterios técnicos estrictos para que una Entidad Promotora de Salud (EPS) pueda operar en determinado territorio.
A mediados de mes, una acción popular elevada desde Antioquia frenó transitoriamente los efectos del decreto. Caldas también tiene un recurso ciudadano de este tipo, que fue trasladado hacia un tribunal de Cundinamarca y del que se espera respuesta.
De entrar en vigor el decreto, la principal damnificada de esta normativa en Caldas sería Sanitas, cuyos usuarios pasarían -en su mayoría- a Nueva EPS, una aseguradora que ya presenta serios problemas de cobertura en la capital del departamento. Después estaría Famisanar.
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A la espera del servicio
A Molina se le conoció mientras aguardaba por la apertura del punto al que llegó madrugado, luego de que le cancelaran una cita de control en el Hospital Departamental Santa Sofía: la tenía el viernes (27 de marzo). Le dijeron que debía tramitarla desde lo administrativo.
Este centro de atención le cerró los servicios a la aseguradora, desde el jueves anterior, por una deuda que alcanza los $21 mil millones; incluidos ahí $8 mil millones de antes de la intervención de Nueva EPS, por parte del Gobierno nacional.
"Llegué a las 5:00 a.m. Esta EPS está acabada, con Gustavo Petro no tenemos nada que hacer. Que lo saquen de allá, eso no sirve. Donde sumen la gente de Sanitas, nos tocaría venir a hacer filas desde las 8:00 p.m. del día anterior", detalló Molina.
Suaza tampoco está conforme: "Vine a que me autorizaran unos medicamentos y unas citas. Aquí la respuesta es que no y que no y se pasa el tiempo y nada. Soy diabética e hipertensa, estoy a la espera de que me vea el internista".
Con lupa en el problema
David Gómez, secretario de Salud Pública de Manizales, comentó que estaba muy preocupado con el panorama local, regional y nacional, en cuanto a lo que tenía relación con el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Esto le dijo a LA PATRIA, respecto a la capacidad operativa de Nueva EPS: "Nos genera bastante inquietud todo lo que tiene que ver con ese decreto, eso iría en contra de la calidad de la atención de los usuarios".
Él agregó: "La prestación del servicio por parte de Sanitas, para los usuarios, es buena. Esto nos puede generar muchos inconvenientes. La Nueva EPS no tiene la capacidad de atenderlos como corresponde".
Aburridos
Usuarios de Nueva EPS no están a gusto con los servicios prestados ni con la tentativa llegada de la población de Sanitas:
Aurelio Antonio Loaiza, de El Carmen
Para las autorizaciones, está bien; pero para los medicamentos, muy flojita la cosa. No estaría de acuerdo que sumaran la gente de Sanitas, porque se complicaría la atención.
Gustavo Betancurt, de Villamaría
Si Nueva EPS como aseguradora no está funcionando, con más población no va a poder. El Gobierno nacional no está haciendo nada por la gente.
Jaime Sánchez, de San Ignacio
No me parecería tener más población que atender en Nueva EPS. Si la atención ya está, como está. Con más gente no habría nada.
Juan Esteban Sánchez, de Bosques del Norte
Si meten a la gente de Sanitas, nos perjudicarían a todos. Aquí hay mucha gente, esto se pondría peor.
No la ven como opción
Usuarios de diferentes aseguradoras con acción en la ciudad, no ven con buenos ojos las atenciones que presta Nueva EPS; tampoco un posible paso a esa entidad ni el cierre de entidades de menor población:
Luz Estela Jiménez, de Salud Total
Tanta gente hace que sea más regular la atención, ya no se puede escoger el médico. Entre más gente es peor.
Enrique López, de Salud Total
Con esta EPS, el servicio -en general- es bueno. Es como un bingo. Unas veces bien, otras mal.
María Miriam Méndez, de Famisanar
¡Qué más se podría esperar de este presidente (Gustavo Petro)!. No ha sabido gobernar ni ayudar en salud. Está por llevarse a todo el mundo a la ruina.
Norma Esperanza Giraldo, de Famisanar
La atención aquí es excelente, no tengo quejas. En todo sentido es muy buena. De tocarme Nueva EPS preferiría quedarme sin EPS.
Mauricio Arango, de Sura
Aquí los servicios me los han prestado con oportunidad. Estaba en Nueva EPS y me pasé a Sura, por mejor atención. El cambio a Nueva EPS, otra vez, sería muy drástico.
José Muñoz, de Sura
No me gustaría estar en Nueva EPS. Es que Sura es una de las mejores del país. Desafortunadamente este Gobierno está acabando con todas las EPS.
Pedro Nel Serna, de Sanitas
No estaría de acuerdo con que nos pasen de Sanitas a Nueva EPS, porque esa ha sido muy mala y ordinaria para los usuarios.
Óscar Arias Castro, de Sanitas
Si en este momento hay congestión, se prolongaría más el sufrimiento de los usuarios -por ejemplo- para reclamar la droga.
¡Denuncie!
Denuncie, ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas. Acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co.
Acceda también a los servicios de la Personería de Manizales (Pema), que está en la calle 21 No. 23 - 22 (pisos 6, 10 y 11 del Edificio Atlas). Horario de atención: lunes a jueves de 7:00 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m. Los viernes es de 7:00 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m. Línea de atención gratuita: 314 555 6790 - 310 601 4965.
En cifras
Nueva EPS tiene, en Caldas, 387 mil 925 afiliados. En Manizales, la cuenta es de 99 mil 914. Sanitas en Caldas tiene 60 mil 956. En la capital del departamento, 58 mil 511.
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